三标管理体系宣贯1.质量管理体系基础知识介绍2.环境、职业健康安全管理体系基础知识介绍3.公司质量管理体系程序文件宣贯4.公司环境、职业健康安全管理体系程序文件宣贯5.公司供应商管理制度宣贯目录什么是质量？质量——固有特性满足要求的程度固有特性固有特性：产品本来就有的，如：功率、接口方式、功能、性能、外观等。赋予特性：不是本来就有的是因不同要求而对产品所增加的特性，如：价格、供货时间、运输要求等。要求明示的：已经规定的要求，如合同规定的，顾客明确提出的。通常隐含的：是指企业、顾客或者其他相关方的惯例或者一般做法。必须履行的：法律法规要求或者强制性标准要求的程度是区别优劣的尺度。这个程度可以通过客户或者使用者的种感性认识来确定，也可以对比标准的要求逐一确定满足程度。我理解的产品质量需求质量顾客满意价格低、功能多、外观酷、寿命长、收藏价值高…我很满意质量顾客满意需求大师观点质量并不意味着最佳而是客户使用与售价的最佳。质量不是越高越好，旨在满足要求。什么是年第一版1994年第二版（16个）2000年第三版（核心标准4个）2008年发布新版的国际标准化组织（（ISO）质量管理技术标准委员会（ISO/TC176）：2000基础和术语：2008要求：2000业绩改进指南：2002体系审核指南QMS基本思想以顾客为关注焦点基于事实的决策方法与供方互利的关系降落伞的故事二战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。为了让降落伞制造商进行有效的改善，军方要求修改品质检查方法。那就是从厂商交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自试跳。这个方法实施后，不良率立刻变成零。降落伞的体会从这个故事中大家有哪些体会呢？提高质量，总是有方法！持续改进。许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。
试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。品质没有折扣。割草男孩的故事一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”割草男孩故事的体会我认为这个故事反映了ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。
我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客。对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进。从这个故事中大家有哪些体会呢？做饭老公：再接再厉，下次买钻石但是“做饭恒久远，钻石就一颗”老婆：我做菜，儿子洗菜、老公切菜偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃柴米油采买老公：很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去配菜上菜做饭识别需求产品实现配备资源职责分工测量分析改进获得满意持续改进糖醋排骨持续改进1.质量管理体系基础知识介绍2.环境、职业健康安全管理体系基础知识介绍3.公司质量管理体系程序文件宣贯4.公司环境、职业健康安全管理体系程序文件宣贯5.公司供应商管理制度宣贯目录重大环境污染案件（一）松花江重大污染事件事件描述：时间：2005年11月13日地点：吉林省吉林市公司：中石油吉化双苯厂事故概况：吉林省吉林市吉化双苯厂发生爆炸事故，部分污染物进入松花江水体，对松花江造成严重污染。事件影响：殃及拥有400万人口的哈尔滨市，致使被迫停水四天，工厂饮食服务业全部停产、停业；吉化公司总经理辞职；国家环保总局局长辞职；俄罗斯强烈投诉。
重大环境污染案件（二）紫金矿业污染事件事件描述：时间：2010年7月3日地点：福建省上杭县紫金山铜矿公司：紫金矿业集团有限公司事故原因：连续降雨造成厂区溶液池区底部粘土层掏空，污水池防渗膜多处开裂。污染水域：9100立方米的污水流入汀江，导致汀江部分河段污染及大量网箱养鱼死亡。事件影响：副总裁被拘留；限产黄金量；股票停牌；巨额赔偿。重大环境污染案件（三）墨西哥湾漏油事件事件描述：时间：2010年4月地点：美国墨西哥湾公司：英国BP石油公司事故概况：位于墨西哥湾的“深水地平线”钻井平台发生爆炸并引发大火。事件影响：BP公司行政总裁辞职；美国矿产资源管理局局长辞职；200亿美元赔偿基金；超过160公里海岸受到原油污染，沿岸湿地被毁，渔业受损，物种灭绝。发展1972年6月，在瑞典首都斯德哥尔摩召开联合国人类环境会议，发表《人类环境宣言》。1985年，荷兰率先提出建立企业环境管理体系的概念；英国制定环境管理体系。1993年6月，ISO成立专门机构TC207，着手制定环境管理领域的国际标准。1996年，ISO首批颁布了与环境管理体系及其审核有关的5个标准，:年，ISO对标准进行修订，并颁布了:2004环境管理体系要求及使用指南，有14001到14100共100个号。
1995年11月，我国成立了全国环境管理标准化技术委员(SAC/TC207)，发布 GB/:1996 2005年，我国标准化技术委员对标准进行修订，并颁布了GB/:2004。 “一个能对环境负责的企业，它的产品和服务一定能对用户负责，让用户满意” “企业的关注点，已不仅仅是质量，而是对人类的责任。” 发展 1996年,英国颁布了《职业安全卫生管理体系指南》。 1996-1997年，美国、澳大利亚、新西兰、日本、挪威船级社（DNV）等分别出台制定了职业安全卫生相关管理体系的指导性文件。 2001年，中国国家质量监督检验检疫总局发布了GB/:2001 《职业健康安全管理体系 规范》。 1999年，BSI、DNV、SGS GROUP）等13个组织提出了《职业安全卫生管理体系——规范》 2007年，修订发布了新标准，:2007。2011年，我国对标准进行更新，发布GB/:2011 4.3.1危害/环境因素辩识、评价和控制计划 4.3.2法律及法规要求 4.2方针 4.3.3目标 4.3.3管理方案 4.4.1资源、作用、职责和权限 4.4.2能力、培训和意识 4.4.3沟通、参与和协商 4.5.5内部审核 4.5.4记录控制 4.4.6运行控制 4.4.7应急预案与响应 4.5.3事故、事件、不符合、纠正与预防措施 4.4.4文件 4.4.5文件控制 4.6管理评审 4.5.1绩效测量与监测 4.5.2合规性评价 4.3.1危害/环境因素辩识、评价和控制计划 4.3.2法律及法规要求 4.2方针 4.3.3目标 4.3.3管理方案 4.4.1资源、作用、职责和权限 4.4.2能力、培训和意识 4.4.3沟通、参与和协商 4.4.6运行控制 4.4.7应急预案与响应 4.4.4文件 4.4.5文件控制 4.5.4记录控制 4.5.3事故、事件、不符合、纠正与预防措施 4.5.1绩效测量与监测 4.5.2合规性评价 4.5.5内部审核 4.6管理评审 和 管理体系标准要素 4.2环境方针 4.3策划 4.3.1环境因素 4.3.2法律与其它要求 4.3.3目标、指标、方案 4.4 实施与运行 4.4.1机构与职责 4.4.2培训、意识与能力 4.4.3信息交流 4.4.4环境管理体系文件 4.4.5文件控制 4.4.6运行控制 4.4.7应急准备与响应 4.5检查和纠正措施 4.5.1监测与测量 4.5.2不符合、纠正预防 4.5.3记录 4.5.4环境管理体系审核 4.6管理评审 持续改进 和 管理体系标准要素 边界 和比较 目的：实现员工对健康安全的满意。
目的：实现顾客对质量的满意。 目的：实现社会对环境的满意。 三标管理体系 三标管理体系 结构比较 三标管理体系 结构比较 三标管理体系 结构比较 三标管理体系 结构比较 三标管理体系 结构比较 管理体系 文件架构 管理 手册 程序文件 操作规程/作业指导书/质量计划/检验标准/图纸/程序 表格/记录/分析报告/档案等 纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法 说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序 说细说明如何执行某些工作 证明已按文件执行工作的证据 管理手册 0.1 批准发布令 0.2 简介 0.3 管理方针和总目标 0.4 文件变更记录 范围1.1 总则 1.2 适用范围 质量、环境、职业健康安全整合一体化管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 管理职责5.1 管理承诺 5.2 关注焦点及法律、法规 及其他要求 5.3 管理方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 资源管理6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 产品实现7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产与服务提供 7.6 监视和测量设备的控制 7.7 环境运行控制 7.8 职业健康安全运行控制 7.9 应急准备和响应 测量、分析和改进8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格控制和事故、事 件调查及处理 8.4 数据分析 8.5 改进 方针 管理体系方针、目标控制程序 策划 环境引述和危险源控制程序 法律法规及其他要求控制程序 环境与职业健康安全管理方案控制程序 实施和运行 基础设施和工作环境控制程序
