2020年12月,由中国领先的二手车流通服务企业“柠檬好车”携手中国领先的汽车经销商集团“中升控股集团”共同打造的小柠拍“大连二手车拍卖中心”迎来了成立一周年庆典。这标志着柠檬好车与中升集团的战略合作在落地之后已步入正轨,继续迈向集团化二手车管理的创新发展之路。
为从根本上解决实体市场商户获取车源难、资金成本高的困境,共同探析战略合作中各板块的发展规划,共塑行业创新发展的新典范,2019年5月23日,柠檬好车与中升集团签署了战略合作协议。本着“优势互补、强强联合”的基础,柠檬好车携手中升集团就旗下小柠拍二手车拍卖平台业务,先后在深圳、福建、昆明等经济发达的大中型城市展开了卓有成效的业务合作。
小柠拍(原柠檬竞价)大连中心首场二手车拍卖会现场
2019年12月16日,中升集团总部的所在地大连迎来了小柠拍的首场拍卖,标志着小柠拍大连二手车拍卖中心的正式起航。一年以来,小柠拍二手车拍卖中心通过“公平、公正、公开”的拍卖方式,全面升级优化运转中升集团旗下各经销店的二手车源。在集团二手车管理模式、二手车拍卖业务运营模式、二手车行业大数据运营等方面做出了大量创新和有益探索。引入了创新的二手车拍卖模式和平台,强化了中升集团在大连地区二手车销售环节的规范管理,真实有效地提高了中升集团大连地区二手车销售效率,为促进资源流通、加快店内资金运转、提升车商满意度等方面,起到了良好的提升作用。
中升集团二手车事业部部长孙健先生表示,在全国范围内的二手车流通市场,中升集团二手车事业拥有广阔的发展前景,而大连市作为中升集团的总部所在地,大连中心一年来与柠檬好车携手在二手车业务的合作拓展,从过程和结果上看,已经充分显示出柠檬好车的小柠拍平台的新动能,凭借B2B二手车运营服务领域的广阔资源和执行力,中升集团二手车业务管理水平实现了整体提升。未来,中升集团将进一步与柠檬好车的二手车竞拍业务小柠拍平台深化合作,继续探索二手车业务的新格局、新理念、新市场、新发展,为中升集团大连地区乃至全国二手车体系运营的良性发展做出更多贡献率。
中升集团二手车事业部部长孙健先生
对于一年来小柠拍二手车拍卖平台中心二手车运营情况,中升集团二手车中心城市负责人岳卫星先生表示,“在过去的一年里,通过小柠拍的平台,和二手车拍卖团队一起努力,不懈的为车商提供优质的服务,不断解决问题并提高车商的购车体验。小柠拍入驻大连初期,克服了各种挑战,本着服务至上的态度,与经销店及车商快速完成了初始的磨合与适应,多次举办经销店及车商的沟通会议。通过业务规范化、数据分析化等解决了磨合期间的冲突,得到各店及车商的高度认可。在这一年里,小柠拍不断优化拍卖业务流程,不断增设物流、车辆查验等机构合作,价格优惠洽谈等其他增值服务,提高车商体验度。包括安排专业车务人员陪同车商实地看车准确答疑,对热点车型进行有针对性的贴心推荐及注意事项提醒,为到场会员增设准备休息区、冬日暖宝宝、夏日遮阳伞、充电宝等这些贴心小细节,在提升客户业务满意度的同时,也增加了客户服务体验度,进而巩固二手车的成交率。从改善过程中可以感受到,小柠拍不仅是用专业在做每一场拍卖,更是在用心为平台做好服务”。
中升集团二手车中心城市负责人岳卫星先生
除了专业技术和管理模式创新带来的二手车流通体系优化,大连二手车拍卖中心成立一年以来,小柠拍在针对经销商和二手车商的服务方面也进行了全面升级,把高效率、精细化的服务带到了大连市场。
中升集团二手车拍卖中心负责人 王亚洲
2020年3月,大连遭遇了新冠肺炎疫情的挑战,面对二手车过户交易的暂停、车商无法现场勘察车况等严峻情况,小柠拍第一时间推出线上拍卖业务,并整合全国车源,结合小柠拍大连二手车拍卖中心为车商客户提供了线上代看车、线上拍卖直播辅助等服务,让车商疫情期间不便出门也能更清楚地了解拍卖车辆。结合场地及车辆每日消毒、增加车商看车消毒设备、单场拍卖直播等一系列贴心服务,与此同时,小柠拍大连中心还积极创新服务举措,增加车辆存储场地,推出手续过户临时政策等,确保车辆成交有保证、过户有时效、服务无投诉,保证车辆无障碍流通。
此外,小柠拍大连二手车拍卖中心的运营经理,每月对中升集团在大连的24家4S店进行到店寻访,与大连的中升集团等经销商团队保持密切沟通,切实帮助经销商解决店内二手车业务问题。在争议解决方面,通过运营经理与车商的有效沟通,实现了争议率的持续降低。上线一年以来,小柠拍大连二手车拍卖中心拍卖售出的二手车退车率远低于行业平均水平,车商会员数逐月攀升,实现了“量、利、能”三赢的局面。
2021年,面对可能发生的新一轮的疫情、汽车市场转向存量时代,给各经销店业务的提升带来更大的挑战。面临当前的挑战,小柠拍大连中心将继续秉承柠檬好车一直以来“以客户为中心,为客户创造价值”的宗旨,着力提升经销店二手车业务能力,通过拍卖形式的市场定价、鼓励经销店参与拍卖竞价自购车源等形式,助力大连中升各经销店的二手车零售业务的发展。努力打造简捷、高效、可信任的二手车流通体系,为大连地区乃至全国二手车市场的良性发展做出更多的贡献。
