用科技改变看房场景
(导语)
众所周知，二手房交易程序复杂、手续繁琐，潜藏诸多风险。仅第一步“看房选房”就面临虚假房源、虚假价格、虚拟委托等痛点，还考验购房者体力，反复筛选、反复看房，费时又费力。因此，无论是线下门店还是线上房产类APP，都试图从第一步看房开始极大提升购房体验。
“从去年开始，越来越多的客户主动要求通过观看视频，来进行房源初步筛选，这可能是我带看经历中最明显的变化之一。”一位拥有5年房产中介经验的经纪人这样说到。
视频看房功能上线，直击用户购房两大痛点
除了开发商在一手房项目大推视频看房外，近两年房产类APP开始挖掘视频功能，然而能够真正实现二手房房源视频看房的是个技术活儿，能够实现的并不多。2016年下半年，上海链家在APP二手房板块新增了视频功能，实现房源信息全透明。
缘何视频功能达到如此高频的使用率？一组针对用户选房习惯的抽样调查结果显示，目前使用找房APP的用户多为80后、90后，其中，90后更青睐观看视频，80后、70后更青睐查看照片，男士更多查看房型图，女士更多观看实景照片。
可以预见，随着更多成长于信息化时代的90后、00后加入买房大军，更省时、省事的购房功能将成为大部分用户选择APP时的首要标准。
视频功能的推出，将“随时随地看房”变为了现实。可以想象，炎炎夏日，用户在家中便可以通过视频进行房源初步甄选，这大大节省了用户选房时间，也为用户选房提供了便利。
更重要的是，视频是区别真假房源、杜绝重复房源最有效的手段之一。目前市场上依然存在房源照片严重失实和盗图的情况，这使得视频看房功能的“真房源”属性尤为凸显。而上海链家之所以能如此有底气、快速地推出视频看房，其坚实的基础是多年来推行的百分百真房源。上海链家研发团队谷峰认为：“高效是一个方面，真实透明则是另一个重要的价值所在。只有房源做到百分百真实存在，真实委托，真实挂牌，才有机会向视频看房‘进阶’。”视频看房以真实的第一手资料一举解决了这一问题，这也是上海链家“为客户选房做减法”过程中解决的两大选房痛点。
上海链家修炼“内功”，“专业化产品+人性化服务”再升级
“我们希望将用户体验落到实处，直击用户购房难点、痛点，让产品更加专业化，也使服务更加人性化。”上海链家研发团队谷峰表示。
这样一个看似简单的功能，研发出来却并不简单，上海链家为此组建了拥有200余人的专项研发团队，如此高成本的投入，也是其他房产类APP未设置视频功能的最主要原因。视频看房功能推出前，摄影团队先期做大量素材准备。为确保视频呈现较高的专业度，在拍摄前期，上海链家会对摄影师进行专业培训，令视频呈现清晰流畅质感，避免晃动等非专业情况发生；为使用户更细致的了解房型及区域功能，摄影团队还针对不同房源撰写脚本，于视频后期添加解说词。
在视频功能上线后，为力求功能稳步完善升级，上海链家研发团队组织每周例会，拍摄人员、后台检核人员对已拍摄视频提出意见建议，从拍摄的逻辑顺序，到不同空间的拍摄手法等拍摄细节进行逐一调试，就这样从每周的小迭代，到每月的大迭代，一步一步完成了视频功能的完善和升级。
根据后台数据使用反馈，上海链家不断描述、优化用户行为，向着“为客户提供更加人性化服务”小步前进。为了避免业主对房屋隐私暴露网上的担忧，摄影团队在后期处理时，会主要针对室内隐私部分进行马赛克覆盖；在视频右上角配备户型雷达，即在户型图上显示目前视频里看到的景象是房屋的哪一个部分，使客户更有方向感等等。
上海链家对产品的精益求精是对工匠精神最好的诠释，在未来，上海链家APP又将有哪些创新，我们将持续关注。
