深圳南山区商住楼美丽湾小区近日因新旧物管交接起纠纷。住宅业主称原物管管理有漏洞，让商业人员在消防道卸货而无视住宅业主的安全，交接后还不愿退出。原物管的负责人同时也是小区商业业主，则称住宅业主强占停车位，业委会在制定物管招标文件时无视商业业主的权益和意见。怎么回事？
南都记者从南山住建局获悉，在该局的介入和主持下，小区已合法完成物管交接，双方民事纠纷可通过协商或诉讼解决。
住宅业主：消防通道老被商业店铺占用
11月11日，住宅业主向南都记者反映称，当天上午，在南山区住建局和物协的主持下，该小区完成了新旧物管交接，但是原物管美丽湾物业的人员还在小区门口停留，不愿退出。业主说，大家对该美丽湾物业意见很大。比如，在他们担任物管期间，小区消防通道常被商业店铺用于停车卸货而无人制止。现在该物管该退出又不肯退出，业主担心自己的生活会受影响。
原物管负责人：住宅业主“强占”停车位
11月12日，记者联系到美丽湾物业负责人吴先生，他正是小区商业业主。吴先生称新旧物管前一天完成交接后，美丽湾物业人员就已退出小区，并未影响居民生活，反而是住宅业主当天“强行侵占”小区停车场，导致运营单位利益受损。“美丽湾商住楼的开发商在2006年销售合同中买卖双方约定，地下车库是开发商委托深圳市美丽湾商贸有限公司负责营运，属于场地（车位）出租”。关于消防通道卸货，吴先生表示，确实收到过居民的投诉，但美丽湾是商住楼，商业业主和住宅业主的需求都应满足，而且原来的物管也已要求卸货时司机必须在旁，便于随时移车。
（小区消防通道，住宅业主称以往被商铺占用卸货的时候原物管不管。原物管称也要满足商业业主的需要。）
此前纠纷：
业委会被商业业主起诉
撤销物管招标的限价决定
同时，吴先生提到，该小区业委会在编制物管招标文件时，将商业部分的物管费招标报价限价提高至每月每平方米12元(不含空调能耗费)和36元(含空调能耗费)，住宅部分费用标准不变。这个举动并没有与商业物业业主充分协商，也未对其依据作出合理说明。后来，商业业主起诉业委会，法院一审判决支持商业业主的诉讼请求，撤销业委会的招标价格决定。”
住建部门：
已完成交接，但仍有民事纠纷问题
日前，深圳市南山区住房和建设局回应，关于美丽湾商住楼新旧物业交接的问题，11月11日，城铁物业已经进驻美丽湾商住楼，开始提供服务，物管人员已完成更替，相关共有设施设备已交接完成。原物管美丽湾物业同日已退出美丽湾商住楼，目前不存在老物管盘踞不退出的情况，美丽湾商住楼物业交接符合法定交接情形。
双方存在僵持的主要原因为新老物管交接之后，对于遗留的商业物业费定价问题、停车场问题等民事纠纷问题，尚未达成一致。关于商业部分物业服务费及停车场相关的问题，系各方之间的民事纠纷，可通过协商或诉讼方式解决，该局将积极配合其他职能部门做好继续协商解决的工作。
南山区住房和建设局就美丽湾小区物管纠纷回应原文：
关于双方目前争议的问题，我局早在10月份已经会同南山街道办事处、区物业纠纷人民调解委员会、社区工作站介入协调，力稳控局面，促成双方平稳交接。
美丽湾商住楼业主委员会原定于10月31日进行物业交接，由于美丽湾物业及商业业主提交了《关于法院判决撤销美丽湾业委会决定的情况报告》，提出美丽湾小区招标文件中关于商业物业管理费定价标准被法院撤销，针对此问题，10月22日，10月31日我局会同南山街道办事处、区物业纠纷人民调解委员会、社区工作站组织召集美丽湾商住楼业委会、城铁物业、美丽湾物业参加协调会，约定商业业主就商业物业费定价问题于11月6号确认最终协商结果。至11月6日双方仍未能达成一致意见，美丽湾商住楼业委会作出11月11日进行物业交接的决定。
11月11日，在我局与街道办事处以及社区工作站的见证下，美丽湾商住楼新老物业进行交接。对遗留的商业物业费定价问题、停车场问题，可通过协商或诉讼方式解决，我局亦将持续关注，并积极配合其他职能部门做好继续协商解决的工作。
南山街道办表示，街道也将持续关注该小区的相关进展，对目前存在的纠纷主动搭建沟通平台，让群众在依法依规的前提下有序表达诉求，维护群众的合法权益。
采写/摄影：南都记者 谢萌
马上办评分
被点名单位：
深圳市南山区住房和建设局
67分及格
介入速度20
记者介入前，深圳市南山区住房和建设局已经介入，后回应较为快速，且积极协助双方解决问题。
处理进度20
目前，南山美丽湾小区已合法完成物业交接，对于双方还存争议的问题，双方可通过协商或诉讼方式解决。南山区住房和建设局将持续关注，并积极配合其他职能部门做好继续协商解决的工作。
处理效果13
小区住宅业主和商业业主仍各有存疑，目前双方还就相关问题存在纠纷，相关部门孩还在组织协商。
马上办研究员评分14
商住楼住宅业主和商业业主就物业交接和小区内相关事务存在纠纷，看似是小区内部事务，实则需要主导部门和街道社区等共同协助解决。南山区住房和建设局虽较早介入，使得物业交接按相关流程完成，但是新旧物业和居民等多方仍存在相关纠纷。若早期介入时，一并组织协商双方僵持的关键，或可使得物业交接前后双方关系更为融洽。同时，作为商住楼的住宅业主、商业业主以及新老物业单位，应在协商中予以和谐、包容的态度寻求问题的解决办法。
【马上办评分体系和打分参考】
百分制
构成：基本评价+马上办研究员评价
基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分。主动介入、处理效率高、群众满意度高，则评分高，反之，则评分低。
马上办研究员评价 ：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置，同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性，评判处理措施的可行性，为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴。
具体评分
■介入速度 25分（参考： 事发就主动介入25-20分，媒体反馈后介入19分-10分，从不介入0分）
■处理进度 25分（参考： 立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分，尚无采取行动0分）
■处理效果 25分（参考：马上办解决25分 有解决的时间表15分，处理中结果待定10分，无结果0分 ）
■研究员评价 25分（参考：满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分）
【马上办红黑灰榜体系】
颜色 对应分数 对应等级红榜 100分-80分 优灰榜（浅灰） 79分-60分 及格灰榜（深灰） 59分-40分 不及格黑榜 39分-0分 劣
