“车道学院”第五站
陈娴/文
9月12日上午，享受着一路向北的“阅兵蓝”，“车道学院”二手车系部分学员代表来到河北保定位于长城北大街的“车王认证二手车超市”进行观摩学习。
图：车道学院学员代表赴河北保定交流学习
作为国内大型的连锁二手车零售超市，车王至今已经在全国拥有22家店（此数字还在不断增加），总经营面积超过20万平方米，提供3000多台在库车辆供消费者选购。大型的室内综合立体化展厅容纳了平均单店约300台左右的在售车辆，而与之配套的整备与售后服务中心可以同时进行120辆车以上的维修和美容作业。
而此次承办“车道学院”第五站交流学习的“车王认证二手车超市”河北保定店也是河北省极具影响力的大型品牌二手车展厅，其面积为5500平方，平均月销量都在60台以上，是目前在河北省最具影响力的品牌二手车店。来自郑州的二手车企业代表，也是“车道学院”二手车系的学员们将在这里与“车王”进行为期一天的观摩、交流、学习。
图：“车王认证二手车超市”河北保定店
来“车王”学什么？
一：店头活动考验精准集客能力
对于同学们的到来，“车王认证二手车超市”保定店（以下简称：保定车王）首先以一场精彩的店头活动与大家分享交流。据保定车王总经理徐迪介绍，本次店内举办的二手车拍卖会是一次常规的小型店头活动，主要针对的是区域内的一些二手车商进行的车源拍卖，二手车商作为竞买人可对公示的车源进行意向竞拍。在现场记者看到，主持人公布的数十款车源中，不时有竞买人举牌竞价。
徐迪说：“店头活动无论是针对二手车商还是终端消费者，考验的都是经销商‘精准’的集客能力，一方面为平时沉淀的潜客做激化，一方面提升店头人气活跃度”。
图：保定车王拍卖会现场
图：保定车王总经理徐迪
图：保定车王拍卖会现场竞标人竞价
尽管是一次店内的小型活动，但记者注意到，保定车王在现场的陈设、安排没有一丝怠慢。主题背景、主持人车源讲解、投影图片资料、以及嘉宾餐台的水果、饮料等，样样细致入微。
图：保定车王拍卖会现场竞标人竞价
作为重要的合作伙伴来自上海平安汽车电子商务有限公司石家庄分公司总经理张任媛也受邀来到现场。她表示：“平安好车秉承“互联网+”的经营理念，不断突破创新、颠覆行业传统，围绕“汽车交易”、“汽车金融”、“增值服务“三大业务模块，聚焦客户需求。同时也通过线上竞价平台集合全国品牌优质商户，如车王等针对意向交易车辆进行线上竞价拍卖。此次保定车王店头活动中竞拍的部分车源就来自平安好车，接下来，平安好车将帮助更多优质电商得到优质车源，帮助更多终端客户拥有优质好车”。
图：上海平安汽车电子商务有限公司石家庄分公司总经理张任媛
二：聚焦精细化管理之展车布局
拍卖会结束后，保定车王总经理徐迪带领学员们参观了一楼展厅，对于展车的摆放与学员们进行了交流。徐迪说，车王一楼共分为认证车、非认证车、寄售车、特售车等几大区域，将不同性质的车按区域摆放，方便消费者选购。此外，学员们也表示，除了功能区域的划分，车辆高低层次的陈列的摆放，比如低车在前高车在后，有助于消费者一览无余。
图：保定车王总经理徐迪带学院参观展厅
图：保定车王总经理徐迪带学院参观展厅
三：聚焦精细化管理之展车标准
对于店内展车标准，来自河南腾发汽车销售服务有限公司总经理吴永超对对此尤为关注。在现场他首先观察了几辆展车的前挡风玻璃，发现上面部分地方也有指纹。吴永超说：“这个情况我们公司也存在，保洁员不可能随时跟在消费者身后擦拭，这样对客人不礼貌，可如果前一批客人留下的指纹被后来的顾客看到，体验感又不好”。
经过大家的一致讨论，如果销售员一只手带白手套，在每次引导顾客看过车后随手将扶按处擦拭，就能解决这个顽疾。
图：保定车王总经理徐迪向大家介绍展车
图：保定车王总经理徐迪向大家介绍展车
图：保定车王总经理徐迪向大家介绍展车
此外，如展车车牌处标示如何悬挂，采用何种材质更上档次，车顶部标示板的材质与色彩搭配，如何更能方便和吸引消费者的注意，学院们也都进行了细致的讨论。
图：腾发二手车总经理吴永超与其他学院探讨展车细节
图：车道学院院长黄建华与学院探讨展车细节
四：聚焦精细化管理之展厅主题
品牌二手车店最注重的就是“品牌”二字，如何强化品牌的认知度和信赖感是当下目前二手车企业面临的重要课题。车道学院常务院长丁付林认为，品牌是需要强化记忆的，从消费者进入展厅起，二手车企的品牌、LOGO以及企业文化就要不断的重复强化，但也不可过度。在这一点，车王做的就很到位。比如一进门接待台背景墙上的名称，清晰醒目，而且字体始终有灯光凸显。此外，“更多关心、更多选择”也是消费者进入车王后首先引入眼帘的企业理念。
图：接待台背景使用亮灯的品牌标识
图：车道学院常务院长丁付林带领大家观摩车王地面传播内容
图：展厅入口地面处的文化主题
五：聚焦精细化管理之服务流程
在保定车王展厅的上空，整齐悬挂着车王服务的各项流程，在收车和整备车间也有着明晰化的流程上墙。总经理徐迪介绍，车王所有车辆都需经245项检测以杜绝结构损伤车，泡水车和调表车等问题车辆，经专业整备确保车辆的安全、美观与舒适，再经过6大类232项认证确定合格后方可进入展厅销售。
图：展厅内服务宗旨及流程明示
图：展厅内服务宗旨及流程明示
图：收车车间服务流程明示
图：学员们参观收车车间
六：二手车企如何风控如何打造团队
图：学员们在会议室深入探讨二手车企运营模式
展厅参观结束后，学员们在会议室车王的管理模式与自身企业的模式相参照、研究，以及如何做好二手车企业风控、如何打造团队等问题再次深入探讨。最后，车道学院院长将品牌二手车精细化管理样板店的牌匾授予保定二手车。本次车道学院第五站交流学习圆满结束。
图：左：保定车王总经理右：车道学院院长黄建华
图：车道学院第五期圆满结束
注：【车道学院】
车道学院由车道传媒，博悦汽车，三和管理发起并组建的汽车行业交流平台。该平台以定期课堂交流的模式供汽车行业从业者交流学习。交流者即是老师也是学员，学习别人长足的同时，也要分享自己的成功经验。大家就行业发展的现状，剖析问题，查找不足。企业发展中面临的问题难题互解互帮共勉同进。
预告：“车道学院”第六期
郑州昌建博泰国际汽车公园
开课时间及报名请关注车道学院微信群
