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12月18日，南昌听众邱女士向江西都市广播《消费时代》栏目反映，11月13日，在红角洲江西德奥奥迪4S店购买了一辆奥迪A6，总共付了23万多元，贷款10万元，约定15到20个工作日提车。如今按揭已经生效，车辆却还没有提到，要求退款，江西德奥奥迪4S店却不给处理。
邱女士称，车辆是在她爱人的名下，当时贷款贷了10万元，二手车置换抵了49000元，还支付了19万元现金，现在按揭银行已经开始扣款了，但是车辆却还没有提到。据他们了解，目前有70名左右的消费者遇到了和他们同样的情况，买车付了款，却提不到车，也不给退款，找江西德奥奥迪4S店要说法，店里只有普通员工，负责人都找不到。
《消费时代》节目先对接了江西德奥奥迪4S店销售顾问甘先生，甘先生表示自己什么情况都不知道，有问题找集团。节目又对接了奥迪总部，工作人员表示会尽快核实处理。节目还对接了市场监管部门红角洲分局，工作人员表示已经接到了多起类似投诉，核查了解到江西德奥奥迪4S店的车辆抵押给了银行，车辆合格证和车钥匙都押在银行，4S店负责人到北京集团总部反映情况去了，具体问题会跟进处理。
律师观点：
经销商销售汽车时，必须向消费者提供汽车合格证和发票，如果没有提供，则是违反了《消费者权益保护法》。
消费者完全可以和商家协商退货，可以获得3倍赔偿。首先4S店的行为属于违规；其次，没有将合格证抵押在银行的实情告知消费者，存在欺瞒行为。
如果防止这种情况发生？律师建议，消费者在购车前，应该让经销商提供汽车合格证。如果对方暂时无法提供，可将提供的时间在合同上注明，这样如果出现纠纷，消费者手里握有重要证据。
如果已经碰上了这种情况，消费者也可以通过向工商以及警方报备，由这些部门与车管所、厂家等协调，也可以直接走法律途径。
如果您也需要我们帮忙，不要犹豫！
