“上上上，上优信二手车。”
说到优信二手车，相信很多人和车云菌一样，脑海中浮现出的第一个画面，就是这则亮相于中国好声音决赛舞台、由11位明星出镜、60秒花费3000万元的这则“鬼畜”风格的视频广告。
在很多人看来，这则广告是宣告二手车电商进入战国时代的里程碑事件。因为，在几乎相同的时间，同样直面C端用户的瓜子二手车、人人车等公司也纷纷开始了烧钱营销战略，前者海投2亿人民币、后者请来黄渤做代言。
于是，在这个时间节点，除了砸钱营销，跑马圈地外，产品本身的服务体验对于锁住用户群、扩大用户群就显得至关重要。
那么，优信二手车的杀手锏是什么？
1、价格透明+服务保障
优信二手车业务上线于今年3月，主要为用户提供二手车零售服务。
在优信集团CEO戴琨看来，优信二手车要做的事情其实很简单，就是帮助增加二手车交易在消费者心中的透明度，为消费者提供在二手车购买的整个环节中相关的咨询、购买及售后等服务。
在戴琨眼中，虽然价格对于二手车商品来说非常重要，但除了价格之外，用户在购车环节中的另一大问题，是对目标车辆车况的不确定。某种层面来说，相比价格而言，这一点更加棘手，也直接降低了交易平顺度。
因此，优信二手车相比其他同类平台而言，在保证车辆车况透明度上差异化的下了功夫。
其中，“用户保障计划”体现的最为明显。具体而言，用户通过优信二手车购买带有“优信质保”标识的车辆，可以享受15天保障计划，假设用户在15个自然日内发现任何车辆车况与平台描述不符的情况，即可无条件退款，包括购车款、过户费、第三方检测款。
据悉，优信二手车之所以会做出这样的承诺，是因为除了车辆手续的合法性检测外，优信二手车还会为每一辆承诺车型在前期做出128项专业检测，涉及车辆几乎所有关键零部件，以保证车辆无重大事故，无火烧，无水淹。
在检测程序上，优信二手车采用查客和人工检车双重技术，一方面运用自主研发的车况检测设备“查客”，对每台二手车进行严格专业技术检测，还原车况信息；一方面通过专业检测师的检测，做出上述的“无重大事故承诺”。
还有一个有意思的细节是，优信二手车的网站主页上，每辆在售车辆的照片角度和光线等因素都非常正规，这是由于优信二手车在全国各地建立的三十多个专业的汽车摄影棚，这是其他二手车电商平台并没涉及的细节。戴琨告诉车云菌，之所以要将照片清楚的展现，是因为希望为消费者最大程度的呈现车辆细节状态，优化信息的对称性。
值得注意的是，除了对车况的保证外，优信二手车还提供了三个月、半年、一年、两年的延长质保服务。9月底，优信二手车还与互联网银行微众银行合作推出一款名为“付一半”的二手车金融产品，消费者在首付车价一半的费用后，两年内可无月供用车。这些都是优信二手车在服务端下的功夫。
2、B2C模式+诚信背书
作为一个典型的B2C二手车电商平台，优信二手车选择的是开放电商平台的模式，类似淘宝和天猫。
也就是说，优信二手车并不卖车，零库存，平台上的车辆来自于各个经销商。按照戴琨的意思，经销商的车放在优信二手车的平台上，平台会给车做认证，和天猫一样，保真、给皇冠。目前，优信二手车目前每月会新增近二十万辆真实在售的二手车信息。
在业内人士眼中，二手车作为典型的低频高价的商品，通过让消费者获得知情权，解决信任机制是问题的核心，没有品牌形象的梳理，消费者会下意识地认为公司没有履约能力。
因此，文章开头提到的3000万鬼畜风广告的意义就凸显了出来，其最终目的一方面是营销，一方面也是利用明星为产品的信用体系做背书。在戴琨看来，在低频重决策这种产品过程之中，品牌打的是印象，虽然每个阶段能买二手车的人就那么多，但公司希望将品牌植入到潜在用户的印象中去。
最终，当优信二手车在经销商端能够帮助找到车源且更好更快的卖车，在消费者端能够提供更多车源选择、且车源价格透明服务有保障，且通过营销和真正落地的服务树立了口碑，那么，优信二手车在整个B2C模式中起到的诚信增值、消费者导流、售后保障服务就形成了价值链闭环。
从目前的发展态势看，优信二手车距离这一形态已愈发接近。
小结：
根据中国汽车流通协会数据统计，2014年二手车交易总量605万辆，交易额3675亿元。业内人士普遍预计，2015年二手车交易总量将超过1000万辆。这个市场无疑潜力巨大。在车云菌看来，无论是优信二手车还是其他平台，比起营销轰炸更重要的，是如何快速提升用户体验、保证服务质量、建立口碑体系。比起前者，这些或许更加重要。
