常见问题指引
会员交易流程｜会员注册、个人信息与密码类｜银行绑定及资金类｜客户端类｜经纪类｜交易类｜挂牌提货（出入库）类｜联系方式
会员注册、个人信息与密码类
Q1：何处注册钱币邮票交易中心交易帐户？
Q2：注册普通交易会员需要什么资料
Q3：如果客户想要销户应该如何操作？
Q4：注册交易帐户的时间段是什么？
Q5：网上注册显示成功了之后就能进行交易了吗？收到交易账号和密码登录就可以交易吗？
Q6：一般会员资料审核过程要多久？
Q7: 验证手机后为什么收不到交易账号和密码？
Q8：请问一个手机是否可以注册两个账户？
Q9：客户在绑定银行账号时提示证件号码不符？
Q10: 交易密码/登录密码忘了怎么办？
Q11：密码与验证码区分大小写吗？
银行绑定及资金类
Q1：目前有哪些银行可以进行绑定？
Q2：银商绑定有时间限制吗？
Q3：出入金失败什么原因？
Q4：如何进行资金转账？
Q5：客户绑定时显示资金账号不存在？
Q6：办理交易帐户和银行资金账户的关联绑定时，交易市场名称是什么？
Q7：办理交易帐户和银行资金账户的关联绑定的时间段是什么？
Q8：我已在钱币交易中心网页注册了交易帐户，登录银行网银办理关联绑定业务时，为何显示资金账号不存在，操作失败？
Q9：我已成功办理交易帐户与银行资金账户的关联绑定，何处操作出入金？有无手续费？
Q10：为何无法成功操作出、入金？
Q11：客户绑定时显示资金账号不存在？
Q12：客户在绑定银行账号时提示证件号码不符？
客户端类
Q1：何处下载交易客户端？
Q2：登陆交易软件后，“用户名”该填写什么？
Q3：下载了交易客户端，结果被杀毒软件查出有木马，请问这是怎么回事？
Q4：请问经纪会员想要进行交易的，是否用同一个交易客户端？
Q5：登陆交易软件后，“用户名”该填写什么？
Q6：申请成功后一个交易号是否多台电脑登陆？
Q7：在不同的网络下，客户端显示大盘界面的信息不全。网络环境较差时，不显示藏品名称？
经纪类
Q1：请问经纪会员如果自己也想要进行交易的，是否要重新开户？
Q2：个人申请经纪会员需要什么资料？
Q3：公司申请经纪会员需要什么资料
Q4：请问现有会员如何转入经济会员名下？
Q5：经纪会员怎么登录?
交易类
Q1：收到交易账号和密码登录就可以交易吗？
Q2：当日买的，当天就能卖出吗？资金转账是实时的吗？
Q3：平台交易的时间段是什么？
Q4：交易手续费的比例是？
Q5：每日涨跌幅是多少？开盘当天涨跌幅有限制吗？
挂牌提货（出入库）类
Q1：挂单价格有没有限制？
Q2：买入钱币邮票后是否可以提货？提货流程是什么？
Q3：挂牌方已入库但未成交卖出的邮币是否可以提货？提货流程是什么？
Q4：请问托管产品可不可以直接寄快递过来么？
Q5：现场托管时间是？
Q6：最新托管上市品种有哪些？
Q7：藏品要挂牌，会收取什么费用？
会员注册、个人信息与密码类
Q1：何处注册钱币邮票交易中心交易帐户？
A1：现有的方式有三种
（1）通过钱币邮票页面注册（:16908//?=），
（2）通过经纪会员注册，
（3）联系我们的客服进行注册。
Q2：注册普通交易会员需要什么资料
A2：1）身份证正反面照片、2）银行卡正面照片（暂只支持中行、建行、农行、平安银行），3）手机号码
Q3：如果客户想要销户应该如何操作？
A3：联系客服。
①若已做银商绑定但未交易，直接去银解绑定后方可销户；
②若已做银商绑定并已交易，需把交易账号上的东西卖出并把资金转出银行卡，再到银行进行解绑后可销户；
销户需提供：销户声明书（注明姓名，身份证号，销户原因，交易账号），开户人手持本人身份证照片，手机号码。
Q4：注册交易帐户的时间段是什么？
A4：全天24小时均可注册交易帐户。
Q5：网上注册显示成功了之后就能进行交易了吗？收到交易账号和密码登录就可以交易吗？
A5：网上注册显示成功是指您成功递交了资料。只有当您收到短信通知一刻能正常登录。在进行了银行绑定之后才能进行出入金及交易。
Q6：一般会员资料审核过程要多久？
A6：视实际注册人数而定，当天注册人数多的话可能导致审核延后。一般是1-3个工作日内能完成。
Q7: 验证手机后为什么收不到交易账号和密码？
A7：请您先确认已经验证手机成功，如果验证成功等待半小时后还未收到，请致电客服，-878或，报注册会员姓名与电话，查询后会回电。
Q8：请问一个手机是否可以注册两个账户？
A8：一个手机不可以注册两个账号的，目前交易账号的唯一标识是身份证号，每个身份证号对应一个交易账号，该身份注销后无法再次使用。
Q9：客户在绑定银行账号时提示证件号码不符？
A9：（1）首先检查是否身份证号码、资金账号、银行卡号输入错误
（2）如果以上号码均输入无误，可能银行里登记的是15位的身份证号码，所以与我们的系统不符 ，请联系我们客服。
Q10: 交易密码/登录密码忘了怎么办？
A10：需重置密码。您可以带好本人身份证件前往经纪会员柜台办理。如果没有经纪会员，请致电客服-878或，报个人相关信息，核实身份后帮您重置。
Q11：密码与验证码区分大小写吗？
A11：系统默认验证码不区分大小写。
银行绑定及资金
Q1：目前有哪些银行可以进行绑定？
A1：现在可以绑定签约的银行有4家：中国银行、建设银行、农业银行、平安银行。
绑定指引
Q2：银商绑定有时间限制吗？
A2：周一至周六9：00-15：00
Q3：出入金失败什么原因？
A3：资金出入失败的原因有很多种，具体情况请与客服联系。
Q4：如何进行资金转账？
A4：（1）、通过交易客户端进行银商转账；
（2）、通过银行柜台进行银商转账；
（3）、通过银行网银进行银商转账（网银只可以做银行转市场，不可以做申请从市场转银行）。
Q5：客户绑定时显示资金账号不存在？
A5：联系客服
Q6：办理交易帐户和银行资金账户的关联绑定时，交易市场名称是什么？
A6： 个人开户具体步骤请参考《个人系统开户业务操作指引》
个人开户成功后，会收到开户账号及初始密码。
中国银行绑定名称是：“广东省南方文化产权交易所股份有限公司”。
在平安银行银商银权转账业务中的交易市场名称是：“南方文化产权交易中心”。
Q7：办理交易帐户和银行资金账户的关联绑定的时间段是什么？
A7：周一至周六9:00-16:00（国家法定节假日除外）
Q8：我已在钱币交易中心网页注册了交易帐户，登录银行网银办理关联绑定业务时，为何显示资金账号不存在，操作失败？
A8：针对此类问题，我们有以下几点提示：
（1）请您确认您在网页注册的用户信息是否填写真实，特别是身份证号码是否正确。
（2）请您仔细核对交易系统给您手机发送的交易账号填写是否正确。
（3）银行绑定银商转账时需要填写的是资金账号和资金账号密码，请检查您是否修改了资金账号密码，如果没有修改，请您在手机查看初始密码。
（4）本平台的交易时间为每周一至周六9:30-11:30，13:00-15:00（国家法定节假日除外），关联绑定银行卡业务只有在交易时间内方可办理，请您确认您的操作是否处于交易时间内。
（5）如果以上方案无法解决，联系客服
Q9：我已成功办理交易帐户与银行资金账户的关联绑定，何处操作出入金？有无手续费？
A9：关联无手续费。
1）农行的出入金通过交易平台客户端的“银行转账”->”交易商信息“
2）中行、建行、平安银行绑定账户需要通过网银操作，具体指引请看
Q10：为何无法成功操作出、入金？
A10：针对此类问题，我们有以下几点提示：
（1）请您确认您是否已经完成交易帐户和银行资金账户的关联绑定；
（2）请您确认您关联绑定的银行资金账户内是否拥有足够余额；
（3）本平台的交易时间为每周一至周六9:30-11:30，13:00-15:00（国家法定节假日除外），出、入金操作须在交易时间内进行，请您确认您的操作是否处于交易时间内。
（4）联系客服咨询
Q11：客户绑定时显示资金账号不存在？
A11：因为系统升级，有部分早期申请的账号无法绑定，解决方法：请客户把自己的个人系统账号、需绑定银行名称、个人银行卡号 联系客服人员，让客服进行操作后再进绑定。
Q12：客户在绑定银行账号时提示证件号码不符？
A12：（1）首先检查是否身份证号码、资金账号、银行卡号输入错误
（2）如果以上号码均输入无误，可能银行里登记的是15位的身份证号码（一代身份证），所以与我们的系统不符 ，请联系我们客服人员。
客户端类
Q1：何处下载交易客户端？
A1：登录文交所官网钱币邮票交易中心，点击“入市指南”的“客户端下载”即可进入下载页面。
Q2：登陆交易软件后，“用户名”该填写什么？
A2：填写您短信中收到的帐号
Q3：下载了交易客户端，结果被杀毒软件查出有木马，请问这是怎么回事？
A3：请退出杀毒软件，重新下载安装后再打开杀毒软件即可。
Q4：请问经纪会员想要进行交易的，是否用同一个交易客户端？
A4：是的
Q5：登陆交易软件后，“用户名”该填写什么？
A5：填写您短信中收到的帐号
Q6：申请成功后一个交易号是否多台电脑登陆？
A6：一个交易账号只能一台电脑登陆，如果在另外的电脑继续登录，前一次登陆将会掉线，如想一个交易商账号多台电脑登陆，请申请交易员。
Q7：在不同的网络下，客户端显示大盘界面的信息不全。网络环境较差时，不显示藏品名称？
A7：选择正确的网路，重新登陆一下。
经纪类
Q1：请问经纪会员如果自己也想要进行交易的，是否要重新开户？
A1：如果经纪会员没有交易账号则需要重新开户，反之则需要另行开户。
Q2：个人申请经纪会员需要什么资料？
A2：个人申请经纪会员需资料：
1.经纪会员信息登记表（一式二份，填写“个人申请填写”部分）
2.经纪会员协议（一式四份,银行账户必须是本人的账户并与信息登记表一致）
3.风险提示书（一式二份,签名并盖指模）
4.身份证复印件（一式二份，签名，并写明“仅供南方文交所注册经纪用”）
*5.身份证正面、反面照片(发给客服，如已注册普通会员，则只需提供会员号）
*6.银行卡正面照片（发给客服,暂时支持农行、建行、中行、平安。如已注册普通会员，则只需提供会员号）
Q3：公司申请经纪会员需要什么资料
Q3：您好！注册南方文交所经纪会员（公司）需要提供以下资料：
1）经纪会员协议（一式四份,盖骑缝章，银行账户必须是公司的账户，并与信息登记表一致）
2）交易风险提示书（一式两份,盖骑缝章）
3）经纪会员信息登记表（一式两份,盖公章）
4）法人身份证（盖章）
5）营业执照复印件（盖章）
6）组织机构代码证（盖章）
7）税务登记证（盖章）
*8）公司办公环境照片（发给客服）
*9）公司公帐（暂时支持农行、建行、中行、平安，填在会员协议中即可。如已注册普通会员，则只需提供会员号）
备注：凡是出现公司名称的地方都需要加盖公司公章
Q4：请问现有会员如何转入经济会员名下？
A4：交易会员个人可以致电中心提出申请，中心客服与会员确认信息无误则可帮会员转到对应的经纪会员名下。
Q5：经纪会员怎么登录?
A5：经纪会员登录是web形式登陆，登陆地址::16907//login.jsp
输入经纪会员的用户名密码和验证码即可
交易类
Q1：收到交易账号和密码登录就可以交易吗？
A1：收到交易账号和密码登录，做好银商绑定后，当天即可入金交易。
Q2：当日买的，当天就能卖出吗？资金转账是实时的吗？
A2：交易实行T+0交易模式。资金转账实行T+1模式，即今日卖出部分资金隔日能转出。（工作日内）
Q3：平台交易的时间段是什么？
A3：交易时间为：周一至周六9:30–11:30 13:00–15:00。
Q4：交易手续费的比例是？
A4：交易手续费收取卖方2‰（2014年10月13日至2014年12月31日）
Q5：每日涨跌幅是多少？开盘当天涨跌幅有限制吗？
Q5：每日涨跌幅限制为10%。开盘当日涨跌幅限制为30%，若后期交易中心有调整将及时在官网公告。
挂牌提货（出入库）类
Q1：挂单价格有没有限制？
A1：有，邮币为首次正式挂牌交易的，其挂单有效价格区间为该邮币当月的挂牌参考价的（1+30%）以内；后续每个交易日的挂单有效价格区间为当日挂牌价的（1+10%）以内。
Q2：买入钱币邮票后是否可以提货？提货流程是什么？
A2：是的，可以提货。流程是：用户通过客户端申请提货，在交易下拉菜单中选择提货申请，设置好提货密码，然后携带本人身份证明文件前往指定交收仓提货。
Q3：挂牌方已入库但未成交卖出的邮币是否可以提货？提货流程是什么？
A3：是的，可以提货，只要在您名下的产品未被冻结即可提货。如有不明请咨询客服
Q4：请问托管产品可不可以直接寄快递过来么？
A4：不可以，藏品的入场托管必须是委托方、存管方、鉴定方三方同时在场方可完成托管的整个流程以及各项文件的签订。如委托人无妨亲自到场可以委托代理人到场办理。
Q5：现场托管时间是？
Q5：一般周一至周六，8：30到17：30。
Q6：最新托管上市品种有哪些？
Q6：托管信息具体请留意公告。官网及时公布，请留意官网公告（）
Q7：藏品要挂牌，会收取什么费用？
Q7：藏品入库鉴定费、藏品托管费。
