如果想要做好快手小店，那肯定也需要快手客服人员，快手平台也为此推出了快手小店的客服系统，大家是否知道应该要怎么去登陆呢?登陆的方式有哪些呢?
快手小店客服系统电脑端有两种登陆方式，分别是网页版和PC客户端，下面给大家介绍这两种登录方式。
一、网页版
网页登陆地址：，建议使用浏览器。
1、我是店主
需要使用主账号登录，主账号是超级管理员的角色，账号具备快手小店所有功能。
「扫码登录」使用快手App左上角“≡”-“更多”-“扫一扫”进行扫码登录。注：扫一扫位置根据版本会存在变化，请留意不同版本设置。
「手机号登录」使用快手App手机号和密码进行登录。密码可以在App左上角“≡”-“设置”-“账号与安全”-“设置密码”进行设置。注：账号密码登录需要解除账号保护。
2、我是员工
具备小店“管理员”、“运营”、“客服管理员”、“客服”角色员工在此进行登录。角色设置需要在子账号管理进行设定。
「账号登录」输入手机号和密码进行登录。
「验证码登录」输入手机号码，通过发送验证码方式进行系统登录。
「员工昵称与ID」员工昵称与系统分配的数字账号信息。
「更改密码」鼠标需要悬停在「员工昵称与ID」位置，会出现「切换店铺」和「更改密码」选项，点击「更改密码」进行密码设置。
3、0元开店
可以使用电脑端进行「快手小店」的开通。
二、PC客户端
目前仅支持以上操作系统。
1、客户端下载
「点击下载PC客户端」登录小店后台选择「客服管理」-「小店客服平台」-「点击下载PC客户端」
2、登陆
「我是店主」店铺主账号的手机号和密码登录或点击「二维码登录」使用快手App进行扫码登录。
「我是员工」店铺员工的手机号和密码登录或点击「验证码登录」使用短信验证方式进行登录。
「电脑客户端」目前仅支持小店客服平台功能，可以实现一个客服同时登陆多个店铺客服平台。需要在每个店铺使用同一手机ID注册开通店铺子账号。最多可以支持25个店铺。
快手客服基本话术，快手小店客服话术
在快手小店实际经营过程中，快手客服是店铺和买家之间的纽带，通过沟通建立买家对店铺的信任，一点点积累我们的服务口碑，所以一定要根据自己店铺的情况进行常用的场景话术总结。
以下是整理的100句快手客服基本话术为新开店的老铁们做个参考，帮助大家提升客服的回复速度，同时还能提升客服好评率。但是需要提醒商家老铁们买家服务满意的关键不在话术,而是我们是否真诚的为买家解决问题。
一、开始语
1)欢迎光临话术：老铁，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?
2)在的请讲话术：老铁，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个商品了呢?我可以为您介绍的呢?
3)有什么可以帮助话术：老铁，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
4)您好，(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮哦。
二、将心比心，站在崭新的角度考虑问题
5)我特别能理解您;
6)我非常理解您的心情，您不要着急;
7)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
8)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
9)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
10)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;
11)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
12)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
13)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
14)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、***问题给您带来了不必要的麻烦;
15)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
16)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
17)您说得很对，我也有同感;
18)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;
19)您的心情我可以理解，我马上为您处理;
20)“X女士/先生，我真的理解您……;
21)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。
三、让买家感觉被重视
22)先生，您都是我们**年客户了;
23)您都是长期支持我们的老客户了;
24)您对我们产品和流程这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
25)X先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
四、用“我”代替“您”
26)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下您的问题;
27)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
28)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我没有解释清楚，令您误解了;
29)你明白了吗?—(换成)请问我的解释您现在理解了吗?;
30)啊，不明白您说的是什么—(换成)对不起，我没有太理解，您可以在详细说下吗?;
31)您需要—(换成)我建议……/您看是不是可以这样……。
五、站在买家角度说话
32)这样做主要是为了保护您的利益;
33)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;
34)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益。
六、这样表达更合适
35)麻烦您了;
36)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;
37)(买家不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;
38)X先生/女士，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;
39)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并和我们的老板说下，会尽可能避免问题的再次出现……;
40)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;
41)您这次问题解决后尽管放心使用!;
42)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;
43)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;
44)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;
45)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;
46)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;
47)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;
48)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;
49)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;
50)您的建议很好，我很认同;
51)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸。
七、拒绝的芝术
52)X女士/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;
53)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
54)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;
55)感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;
56)X先生/女士，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们;
57)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;
58)X先生/女士，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;
59)X女士/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;
60)X女士/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
八、缩短通话
61)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容以图片的形式发给您，请您留意查询;
62)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?
九、如何让客户“等”
63)不好意思，担误您的时间了;
64)”查询信息之前先提醒：“X先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询”;
65)查询结束恢复沟通：“X先生/女士，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”;
66)请您稍等片刻，马上就好;
67)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;
68)感谢您耐心的等候;
