2001-2020年链家走过十九载，这十九年是属于所有的燃情岁月。
我们在一起度过最艰难的时刻，坚持做难而正确的事。我们走窄门，闯难关，脚底粘泥。十九年我们从0到1，从链家到贝壳，从溪流走向远洋。
融化在血液中的链家精神让我们彼此紧紧依靠。前方纵使千难万阻，只要我们在一起，坚持理想和信念，未来一定是星辰大海。
今天，在这个最具情怀的日子，来自全国29个城市近2900名相聚在一起，聊聊“家”的故事。链家十九年，行远自迩，登高自卑，我们一起走近周年庆现场！
跑步是链家人的传统。近2900位伙伴在三亚的清晨一起进行5KM长跑，我们希望每位链家人在认真工作的同时都有健康的身体，拼搏的体育精神。由此链家19周年庆也正式拉开帷幕！
共同的信念：做难而正确的事
11月12日，链家迎来了第十九个生日。每每这个当口临近，就彷佛有两条时间线在此完成交汇。
一条是逆向的回溯——过往的日子里我们有过多少次选择，是怎样一种力量把我们带到今天。
另一条是前向的远瞻——还有多少未知的道路等待我们开拓，是怎样一种信念支持我们走向远方。
今天，当我们谈到“不吃差价”、“透明签约”、“真房源”的时候，我们的内心已是一种“淡淡然”的状态。换一种说法就是：当一个组织对一件事为什么要做、如何做已经达成高度确定性的时候，是不需要大声疾呼的。
历史的厚重，体现在我们曾经非常用力地疾呼过，且我们能感受那种“用力感”。当“用力感”蜕变为“淡淡然”，我们就完成了一次迭代，完成了一种信念内化，拥有了弥漫在组织里的文化潜意识与行为记忆。更重要的是，作为参与其中的个体，我们承担了成长的无比痛苦感，也享受了成长的无比成就感，因此才能饱含意蕴地说出特别激励我们自己的那句话——“做难而正确的事”！
我们最骄傲的优势是我们有超过一万名以上的七年员工，这是我们最宝贵的财富，我们一起经历过高峰、一起经历过低谷、一起做过难而正确的选择，所以这群人的气质是一样的，链家很幸运有这样的人才储备和文化。
一个组织最重要的不是存续了多久，而是对这个行业、对消费者创造了怎样的增量价值。当我们在祝链家生日快乐的时候，我们再一次确认了同一种信念——“有尊严的服务者，更美好的居住”！驱动和召唤我们出发的使命，值得我们用自己的生命体验为之写下注脚。
链家如何破局
阿甘
链家今后将如何发展？我认为，重点要从以下几方面发力：
一、高学历。高素质的专业化服务者将赢得更多客户的青睐。坚持统招本科的主体学历要求，是一件难而正确的事情，需要我们付出极大的努力和代价来闯关。闯过这一关之后，就将形成链家的竞争壁垒。
二、服务承诺。对客户利益有保障的各项服务承诺，是链家品牌价值的最重要体现。敢承诺，能兑现，最大程度提升服务承诺的客户知晓率，是我们努力的方向。
三、大店。大店人效高已成为我们的共识。我们需要做的就是，培养圈经管理大店的综合能力，并不断提升M店经理的带教能力，让链家门店都成为20人以上的大店。
四、线上化。线上化是行业发展的趋势，无论是管理者，还是经纪人，都要积极拥抱线上化，熟练掌握线上工具，例如VR带看、线上贷签等，以提升作业效率，改善客户体验，形成新的核心能力。
五、心灵品质。对于飞单、数据作假等问题不管我们面临多大的利益得失，我们一定要守住底线。我们今天面临各种各样的挑战，最重要的就是建设人的心灵品质，建设文化价值观，内在心灵品质决定了外在的服务品质，只有发自内心地对客户好，才能真正赢得客户的心。
链家，作为行业A队，肩负着引领行业健康发展的使命。当心中充满阳光，我们才有足够的能量持续做难而正确的事情。这阳光，就是人性的光辉，就是客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取四大价值观，而这些价值观正是我们过去取得成功的根源。我们要将这些价值观输出给平台上的贝联品牌，形成价值观共同体，同时也要影响行业中更多的服务者。
19年，依旧链家
王博士
19年，依旧链家。今天主要分享我们链家在认知上有什么改变，实现了怎样的迭代。
一、人员品质。2020年全国链家统招本科占比从25.4%提升至44.4%。背后的原因有很多，第一，29个链家城市均提高了新人底薪。第二，很多城市把保障底薪从3个月提升到6个月甚至12个月。
2020年各个城市开始把培训做重，迭代培训体制，给新人带来良好的职业初体验，让培训成生产力。未来我们将从新的人才管理模型——“梧桐三式”出发，增强新人的职业认同感、改善职业体验、帮助新人建立职业信心，从而更好地实现人员保有。
二、门店品质。链家成长于社区，与生俱来就带着社区和公益的基因，全国 8000+链家门店从来都不仅仅是房产交易的场所，还是扎根在每一个社区的城市补给站。链家门店无论是装修或是功能都在不断迭代，我们致力于让经纪人跟社区进一步交融，不只是让经纪人走进社区，更要让门店真正变成这个城市的一部分，让老百姓更好地走到门店里，让客户跟门店有更好的交流。
三、服务品质。自 2013 年北京链家推出安心服务承诺开始，截至2020年9月30 日，链家全国累计赔付垫付了超过 单，累计赔付垫付金额 22.14 亿元。除此之外，链家安心服务承诺也在不断迭代升级，未来，我们也将坚决践行安心服务承诺的赔付，持续为老百姓房产交易风险兜底。
站在19年，未来五年，链家怎么去践行品质。
一、好人。招聘本科生不是目的，我们要推进人才升级，打造顾问型经纪人。
二、好店。不只是美化和装修，我们要把链家门店变成这个城市基础设施的一部分，让老百姓进得来，让经纪人跟客户更好交互。
三、好服务。将服务标准化、可视化，让链家的服务变成看得见的竞争力。推行15大绿金服务标准，让链家的服务品质看得见摸得着。
链家有四万多名统招本科生，这是未来的新生力量。我们今天也会发布宇航行动，为这些新生力量提供一个全新的赛道，加速他们的成长。宇航行动将历时12个月，从29城、3.8万链家统招本科生选出2000位领航员。
希望我们坚定相信品质、效率、规模正循环。从服务角度、门店角度出发，做得更厚、更加落地，做得更加链家。
向上向善的力量
老左
今天链家已经成立了十九周年了，贝壳也成立了两年半。过去两年半时间里，整个团队接受了非常大的挑战，尤其是2018、2019年。两年前，大家都处于迷茫的状态，今年很多事情发生了变化，我们的组织真正流动起来了。我们对自己做的事情更加了解，更加坚信，我们把链家打造成满意的品牌和团队，同时有更大的团队影响更多的伙伴。
链家精神本质是向上向善。我们今天做的所有事情一定要做吗？其实不一定，我们可能不做这些事情也可以赚很多钱，甚至可以赚更多的钱，我们做的很多事情很可能花了很大的成本也看不到效果。但就是我们向上向善的基因让我们不断坚持做难而正确的事情。我们要让这个行业因我们的存在变得不一样。
这个组织核心的基因是向上向善，我们要让这个社会因为我们的存在而变得有一点点不同。比如我们做慈善，也让我们把掌声送给这些做慈善的伙伴们。我们做仲益互助金，每个人花一点钱照顾好我们所有的家人，不让任何一个链家家庭看不起病。这就是这个组织给大家带来积极温暖的东西，这就是链家人向上的力量。链家人聚是一团火，散是满天星。
公益：推开世界的门
链家十九年，链家公益十四年。2020年，很多经纪人化身社区“小老师”，教老人们用手机，让老人们感受到智能手机的便捷；这一年第一届太阳花班的孩子们迎来了第一次人生大考，升学率达100%，位于全县前列。链家公益，为他们推开了新世界的大门。
今天，我们也把教老人用手机课堂的肖阿姨和北京链家商圈经理陈洪通邀请到了周年庆现场，一起分享他们的故事——
肖阿姨:
在链家手机课堂，我学会了用手机坐公交，交电费，去医院挂号，这些都是我们在手机课堂上学到的。疫情爆发后，手机课堂就停止了，有一次去银行取工资，因为不会刷健康码就不让进去。当时我就想起了陈洪通，立马去找他，学会了怎么去展示健康码。我的孩子在澳大利亚，陈洪通就像我的孩子，回自己家还要钥匙，但是去链家门店，随时都有人欢迎。后来我跟着陈洪通学会了发抖音，一起参加他们的中秋晚会。今天在链家19岁之际，我也送上一份自己剪的链家19，祝愿链家发展越来越好。
北京链家 商圈经理 陈洪通:
手机课堂是链家一直做的公益活动，去年11月份联系到我们社区有这个活动，当时很多小伙伴们不理解。后来真正上课的时候，我们感觉看到了自己的父母。当时我们有六个小伙伴，我们所有手机打开无线网供叔叔、阿姨学习。感触很深，下一步希望开一门课，教会链家人自己父母学用智能手机。
来自甘肃省靖远县的12位太阳花班的孩子们和12位链家老员工一起为我们带来了合唱表演《推开世界的门》。演出前孩子们一遍遍认真排练，一点点抠细节。舞台上他们清澈干净的嗓音，阳光的笑容让每一位在场的链家人心都融化了，这是孩子送给19岁链家最好的生日礼物。希望这群太阳花班的孩子们能够向阳生长，通过教育推开自己世界的那扇门。
老员工的身份除了是链家人之外，也是一群热爱公益的伙伴，其中有的伙伴从事社区公益10年，有的伙伴每开一单为公益捐款1000元，他们以自己的方式默默为公益献出一份力量。
2006年，链家在成立的第5个年头，开启了公益之旅，我们希望永远怀揣一份纯粹的感情为需要帮助的人送去一份温暖，为这个社会增添一分温度。截至目前，我们已经建立了180所爱心图书馆，10所爱心小学，在29个乡村小学开设在线美育课，29个城市启动“链家在身边”社区便民服务……我们希望让社会、社区因为链家的存在而变得有些不一样。
荣誉时刻
聚力成光奖
合作是当下的趋势。无论是ACN机制还是合作单边比，我们都在推崇合作。在合作的时代，荣誉需要一群人的努力，木成林，林成森，未来我们在一起！
聚力成光奖TOP1——成都链家 程祝军:
在过去的一年当中，我看到链家对整个行业的改变很大，有很多的贝系品牌刚刚进入市场，或许跟不上我们的节奏，此时我们更需要帮助他们，用自己的力量去改变一些事情。我很庆幸在链家上班、工作，链家不只是我工作的地方更是我的家，我想对链家说，链家我爱你。
最美链家人
链家做的是价值观的生意。我们希望传递向上向善的力量，我们希望在提起链家时，所有人都会认为这是一个正能量的企业，链家人是一群很棒的人！
客户至上——北京链家 欧阳安萍:
现在我入职3年零5个月，很感谢商圈经理，感谢他把我招来链家，感谢他把我从一个什么都不懂的实习生教成今天的样子。客户至上，品质为先，让我们每个人心中有梦，眼里有光，让我们践行链家价值观，让我们做最美链家人。
诚实可信——上海链家 燕世威:
在我入职两年多时间里，同事们给我生活工作很多帮助，能得到这个奖项也是在平时的生活工作之中，真诚对待客户、业主、同事们，赢得了周边人的肯定，在今后的工作中，我会以个人的力量希望影响到更多的人。
合作共赢——大连链家 李树琦:
关于我对合作的理解，合作主要有两个原因，一是岗位和职责不同，二是能力和精力有限，合作让我们优势互补，让我们创造更大效益。未来，让我们继续携手并肩共同践行链家价值观，创造更好的明天。
拼搏进取——武汉链家 胡雄风:
我是2019年10月份毕业参加链家，在这工作一年里非常感谢帮助我的小伙伴，是他们给了我合作共赢的机会，让我有了拼搏进取的动力。我一直相信一句话，一个人走得很快，但一群人走得更远，未来我一定会和这一群人一起奋勇向前。
薪传奖
培训是生产力。我们鼓励经验资深、在这个行业扎根多年的人传播知识，帮助新人成长。
天津链家 孙光玮:
今天是我入职链家521天，我非常珍惜入职链家的每一天，当我成为讲师之后，身上的重担又多了很多。我们有很多行业小白，很想干这一行，也很想干好这一行，我们讲师是他们首先接触的链家人，给予他们温暖、帮助，让他们敢想敢干，让他们在这一行走得长远，是我们每一位链家讲师的职责。
我想跟大家分享一下，有一个词叫五个“独”，一是独立的思考能力，二是独立的人生价值观，三是独特的生活方式，四是独特的人格魅力，五是爱阅读。链家像一朵向日葵不停向下扎根，不停向阳生长，不停给行业带来正能量，不停给经纪人带来很大的信心和引领我们的方向，非常感谢链家也感恩平台。
天津链家 单建新:
我来自天津，我喜欢天津，我爱链家，我喜欢任何跟链家有关的东西。大学毕业后，我来到链家，当时一个青年拿着一个行李在街上，是一位链家人给我打了一个电话让我去家里吃饭，可能是一个平凡的小事，但这在我的心中印下了一个烙印。链家是随时都散发光芒的一个公司，同时，我坚信在链家六年的路程里，四年讲师的生涯中，多一份努力和坚守可以让链家价值观代代燃，我也相信通过我的努力可以让链家更链家。
北京链家 盛俊红:
站在这一刻，我想分享两个维度，一是时间与成长，二是使命与传承。第一个维度是一个数字，链家十九年，我来链家八年半，当讲师七年，一共转战四个城市担任五个角色，无论在哪个角色里，让我最开心最坦然最引以为豪的角色就是讲师，让我成长也让小伙伴一起成长，当老师是教学相长，它可以深刻表达此时此刻对讲师的认知。我们不仅能够讲课，讲让大家听得懂，都满意都上的课，这是比较大的突破。
第二个维度，使命与传承，链家十九年积累了十九年的文化底蕴、十九年领先于行业的方法论，同时也积累了十九年我们一些领先于行业的服务理念，我们常说要去改变行业，靠什么改变呢？核心是感谢从事这个行业的人，怎么去改变这些人呢？在讲台上把我们的能量传递出去，这是很好的推动路径。
社区好邻居
我们生于社区，长于社区。我们希望经纪人获得尊重，成为社区好邻居，靠自己的行为赢得社区居民的认可，成为有尊严的服务者。
沈阳链家 赵思汉:
很荣幸能获得这个奖项，虽然说没有做过什么大事，但是想把这些小事做好，感谢公司领导的栽培也感谢同伴的支持。
上海链家 徐健康:
我是2016年2月份入职链家，之前没有做过销售。我做经纪人的时候，店长让我天天打电话，但我就属于不听话的员工，天天跑到社区里。他们有任何需要我都会帮助他们，比如猫丢了，我会帮助他们寻猫。做了许多小事，结果社区134户人家都认识我，他们有任何需求都会来找我，我在那个社区里就是半个物业人。后来我们也参加了美丽中国行指挥交通，包括进博会的召开，我们小伙伴在徐家汇街道做清洁。我认为帮助别人是快乐的，但行好事莫问前程，不管别人对我怎么样，我就是想帮助别人，因为真的很开心。我想发光发热感染身边每个人，有爱的世界才完美。
武汉链家 秦灿:
在2020年春节即将来临的时候，一场突如其来的新冠肺炎病毒笼罩美丽的江城。第一时间我响应政府的号召，报名参加了志愿者。帮助社区分发蔬菜，帮助老人买药、送一些生活的物资，走进社区，实实在在的把爱送到每一个家庭，服务好我们每一个客户和业主。
链家19岁全国各地的链家伙伴花式送祝福。最后现场老员工一起点燃生日蜡烛，切开生日蛋糕，为19岁链家庆生！
在2020年这个特殊的年份，我们经受了种种考验，链更多爱，暖更多家！未来，也让我们共同为承担更大的使命和责任而去努力！
