工程管理_如果设备设施不能给予保障,客人会以此为借口压低价格。另外,大厦出卖的产品,例如:客房,写字间,会议室,餐厅等场所均不可储存,如果设备设施不能保障,维修不及时,必然会影响出租率,减少经济收入。因此设施管理搞好,不仅可以稳定销售价格,提高出租率。扩大收入,而且营造了一个良好的经营环境和竞争基(四)良好的工程技术管理是提高利润率的关键环节众所周知,楼宇大厦的动力系统是由工程技术部门管理的,而能源成本在管理成本中占第二位,仅次于人力资源成本。人们常说”工程技术部门是花钱的部门”也是由此而来的,而且其所花的这些钱,都是在扣除营业成本和管理成本后的纯利润中支出。随着旅游行业的激烈竞争,要想在竞争中保持合理的利润率,以获得较大的利润,工程技术管理应从原有的”成本中心”向”利润中心”转变。首要工作应该在确保设备设施安全运行的基础上,运用节能技术和改造手段向节能降耗,降低能源成本的方向转变,将一切供大于求甚至于浪费的能源成本降下来,并且巩固住,为其利润率保持和增长开辟崭新的空间。要发挥好利润中心的作用,运用能耗控制,设备管理,技术改进等手段,节约资金,为大厦赢得更多的利润,在旅游行业中已越来越引起业内人士高度关注。
(五)工程技术管理的好坏关系到大厦和客人的安全并能有效地促进经营工作的开展现代楼宇大厦是全方位开放的公共场所,又是向消费者提供住宿,办公,就餐,娱乐等经营性场所,因此安全工作尤其重要。除了做好保卫工作外,与安全工作息息相关的设备设施如消防设施,防盗设施等系统也应保证正常工作,如果这些设施失灵而不能及时修复,将给大厦造成不可估量的损失。涉及到安全的设备设施是由工程技术管理部门负责管理,其正常运行,是客人安全的保障。客人感觉很安全,他就会多次下榻,从而为大厦赢得更多的利润。由此可见,工程技术管理的好坏关系到大厦和客人的安全,它是经营创效的基础并能有效地促进经营工作的开展。(六)工程技术管理关系到大厦的声誉现代化的楼宇大厦,宾客们不但要享受良好的软件服务,硬件设施保障也是客人满意度的重要因素。如果设备运转不正常,哪怕是小的设备,如电脑,电话,传真等这些设备发生故障,都会给客人带来不便,即使是偶尔的一次,也会给客人100%不好的印象,很多客人必然去而不返或不满意地到处传播,使声誉受损。所以工程技术管理的好坏也关系到大厦的形象和声誉。三,结束语随着社会的进步。经济的增长,旅游行业的迅猛发展,宾客不仅要享受良好的软件服务,同时也要享受优良的设施设备硬件服务。
综上所述,我认为要将工程技术管理提升到应有的重要地位上来认识,这样才能更好地服务于广大宾客,满足各个阶层人士的需求,更好地发挥应有的作用和效能,从而为企业赢得良好的经济效益和社会效益。(广州城市职业学院。广东广州)摘要:由于各种各样的会展频繁举行,这就要求提供优质的会展物业管理,以保证会展活动的正常有序进行。本文对我国的会展活动及其物业管理的内容进行了探讨。关键词:会展场馆:物业管理中图分类号:F293。30文献标识码:A文章编号:1671—8089(2011)01—0073—02随着经济全球化和行业化的快速发展,会展经济得到了快速迅猛的发展,成为城市经济甚至国家经济的支柱性亮点,同时也促进了会展场馆的蓬勃发展。目前我国各大城市出现了各种类型的会展场馆,并且呈现有增无减的趋势,由于各种各样的会展频繁举行,这就要求提供优质的会展物业管理,以保证会展活动的正常有序进行。由于我国会展活动的开展较发达国家迟了很多,所以会展场馆的物业管理也较落后,下面就探讨一下我国的会展活动及其物业管理的内容,希望能提供一些有意义的探索。会展的类型会展所包含的范围是很广的,会展活动一般有服装展,汽车展,花卉展,建材展,医药展,电子展等产品展览和全球会议,国家会议,行业会议等大型会议,除此之外,还包括大型活动。
甚至在美国,替企业操办内部会议也在会展业范畴中。会展的具体含义是指在一定地域空间,由多个人集聚在一起形成的。定期或不定期,制度或非制度的集体性和平活动。以博览会王国着称的德国为例,每年举办的展览会约400多个,数量并不多,但世界上居领先地位,有巨大影响的210个专业展览会。竟有三分之二在德国举办。我国虽然每年举办近3000次会展活动,但层次和规格都较低,我国的会展业行业水平较低,目前还处在启蒙发展阶段。根据会展不同的规格档次,内容性质和参展范围,可以把会展分为不同的类型,具体类型有:l,按会展规格档次分类:分为大型会展,中型会展和小型会展。大型会展是指展位在2000个以上的会展活动,如德国科隆国际博览会,香港珠宝展,广交会等f中型会展是指展位在1000个以上2000个以下的会展活动,如杭州的西博会,长春汽车展等;小型会展是指展位在l000个以下的会展活动,如厦门的房交会,东莞的内2,按会展内容分类:分为专业会展和综合会展专业会展足指专门举办某类产品或会议的活动,如杭州丝博会,广州房交会,深圳住交会等;综合会展是指为多种商品或行业举办的展览活动,如广交会,高交会等。3,按会展性质分类:分为商业会展,公益会展和文化会展等。
商业会展是指为商业活动提供的展览活动,如北京汽车展,大连服装展等;公益会展是指为公益事业提供的展览活动,如北京的环境卫生展,香港的中国载人航天飞行展等;文化会展是指为文化艺术活动提供的展览活动,如广卅I的科普展,西安的华夏文化展等4,按会展参展范围分类:分为国内会展和国际会展。国内会展是指为某个全国或某特定区域举办的展览活动,如全国旅交会,全国建材展,江沪精品服装展等;国际会展是指为国际性活动提供的会展活动,如海南的亚洲博鳌论坛,北京的国际汽车展,上海的国2011年第10期一73_工程管理际模具展和世博会等。二,会展场馆的类型和特点会展场馆是指为各种类型的商品展示,行业活动,交流会议,信息发布,经济贸易等集中举办进行活动的场所。会展一般具有大型的物业,先进的设施,专业的服务和特定的时间等特点,会展管理的好坏直接影响会展能否顺利进行和会展的品牌形象及会展的经济效益。(一)会展场馆的类型根据会展场馆规模大小,会展内容,会展场馆性质的不同,可以分为不同的类型:1,按会展场馆规模大小分类:可分为大型会展场馆,中型会展场馆,小型会展场馆和临时会展场馆。大型会展场馆是指会展场馆规模庞大,一般举办大型的国际性会议和和综合性的展览活动,如广州国际会展中心,上海国际展览中心等;中型会展场馆是指会展场馆规模比较大,一般举办区域性的国际会议,大中型的行业会议和行业性的展览活动,如西安国际会展中心,昆明国际会展中心等;小型会展场馆是指会展场馆规模较小,一般举办地区性的会议和地区性,专业性的贸易展览活动,如广州锦汉展览中心,广州百越展览中心等;临时会展场馆是指不是专门用于会展的临时性会展场所,一般不会经常性举办会展活动,如广东国际大酒店等各种大型物业的展览馆。
2,按会展内容不同分类:可分为综合型,展览型,博览型,会议型会展场馆。综合型会展场馆是指可同时和分别举办会议和展览 活动的场所,如上海国际会展中心,大连星海会展中心等:展览型 会展场馆一般只举办各类产品和信息的展览活动,一般不举办交流 会议,如广东现代国际展览中心(东莞),上海国际展览中心等: 博览型会展场馆是指举办各种画展,花卉展,艺术品展,文物展等 博览性活动的场所,如上海新国际博览中心,广州花卉博览园等; 会议型会展场馆是指主要举办国际会议,行业会议等大型会议的场 所,如北京国际会议中心,博鳌亚洲论坛会议中心等。 3,按会展场馆性质不同分类:可分为项目型,单纯型和综合型 会展场馆。项目型会展场馆是指不是专门用于会展,只是偶尔举办 会展的场所,如白天鹅宾馆展示厅,广东国际大酒店展览馆等;单 纯型会展场馆是指专门用于某种产品展览,某个行业展示和某种会 议举行的活动场所,如广州花卉博览园,中国农业展览馆等;综合 型会展场馆是指可以举办各种商贸展览和交流会议的活动场所,如 上海光大会展中心,武汉国际会展中心等。 (二)会展场馆的特点 我国目前的会展场馆主要表现为以下的几大特点: I,会展场馆规模偏小,国际影响力差。
先进国家的会展场馆 大多有很大规模和国际影响力,如德国汉诺威展览会拥有世界上最 大最具影响力的展览场地,总占地100 多万平方米,是世界展览会的 发源地,已有800 年举办展览的历史。而我国虽然有会展场馆近200 个,但大多规模偏小,展馆面积在5 以上的寥寥无儿。2,展馆建设重复率高,缺乏合理规划。在展览业发达国家和地 区,一般一个城市里相同题材的会展十分罕见,但我国普遍出现重 复建设现象,如上海信息电子展有6～7 个,医药展3～4 个,家具, 食品展各4～5 个,建筑建材展7～8 个,房产展近1O 个。如此办展让 人无所适从,也会使参展商和专业观众因此分流。所以我国展馆建 设管理的政出多门和地方政府建设造成”规划不力,重复建设”, “多而不大,杂而不全”的展馆建设特点。 3,场馆设施不配套,相关设备不健全。会展是一种复杂且高效 率的社会活动,要求有齐全的设施,先进的设备才能保证会展的顺利 进行。由于我国的展馆建设普遍存在”重建设,轻管理”的现象,造 成展前接待,展中运作,展后服务设施不配套,设备不齐全的特点。 4,展馆建设政府性强,市场化水平低中国粗放式的,外延式 经济增长模式决定了中国展览业走的也是一种政府建设,行政管理 的道路。
这种发展模式追求的是绝对数量的增加,而不是经济总体 效益的提高,导致我国的会展场馆收益水平和市场化水平低下。目 前我国展览产业规模每年举办近3000 个展览会,会展活动规模已经 很大,但会展效益差,产值低,每年仅为几十亿元人民币。 三,会展场馆管理的内容和特点 会展场馆是一种特殊的收益性物业,有其比较独特的管理内容 和管理特点,具体的内容和特点如下: (一)会展场馆管理的内容 会展场馆管理包括一般物业管理和会展组织管理两大方面的内 容,具体的管理内容如下: 般物业管理。是指实施与一般物业性质相同的管理,如设施设备管理,安全保卫管理,环境卫生管理,物业养护维修管理,消 防管理,绿化管理,车辆交通管理等内容。 会展组织管理。包括组建会展机构,发布会展信息,招揽参展 商,编制会展文件,办理参展手续,组织活动安排等。其中会展文 件包括:展览资料,参展申请表,展馆区示意图,参展费用标准, 有关服务资料,参展人员手册等。 展商招待管理。参展商往往有人员,设备,产品,展示器材等 方面的需求,所以管理公司要在酒店安排,设备保管,产品运输, 器材组装等方面加强接待管理工作,为展商提供方便,安全,快捷 的管理服务。
展览网络管理。由于会展活动往往是高科技现代化的展示活 动,需要提供电子商务,网上交易,商务传真,客户联系等网络活 动,所以就要求管理单位提供必要的和先进的网络服务管理,提高 会展活动的效率和展商的满意度。 展台展具管理。由于会展活动往往需要产品展示和功能演示, 所以需要搭建相当规模的展台展具。管理单位一方面要加强对展台 搭建装修公司的搭建和拆除的秩序管理,另一方面要加强对展商展 台展具是否符合场馆要求和国家法律的审查管理,以有利于会展活 动的顺利进行。 综合服务管理。是指为会展活动提供各种各样的服务,如公 关礼仪服务,旅游服务,保险服务,运输服务,翻译服务,订票服 务,综合展览服务等,为会展活动提供必要且有能力提供的各种服 务项目。 市场推广管理。为了创建品牌形象和创造会展最大效益,需要 加强会展的市场推广活动。一般会展活动的主要策划推广活动由主 办商来进行,但在会展场馆的市场推广活动则需管理公司来进行。 (二)会展场馆管理的特点 目前我国的会展场馆管理主要表现为以下儿个特点:
