“进入新时代，顺应人民对美好生活的向往，”印江刘波医院医务人员将医疗服务延伸至院外和家庭，使出院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导。近年来，“印江刘波医院不断探索和深化出院病人回访工作，不断提升服务质量，架起一座医患之间的连心桥，实现患者满意度不断提升的良好局面。”2017年以来，印江刘波医院针对出院后需院外继续治疗、康复、定期复诊的患者，开展的出院病人回访工作截止至今年11月底，累计回访数千人次，提高社会满意度成为主流。
一句话，一线相喧，无限距离成朋友
印江刘波医院一直秉承着“慈善心、服务情”的服务理念，针对住院病人实行定期或不定期进病房了解患者情况，住院期间是否有需要帮助的地方，有困难有疑问及时咨询医护人员。针对出院患者，出院后医生、客服部均要实行电话回访，告知加强功能锻炼，严格遵循出院时医生医嘱。其次再由两名医生带两名护士，开展每天入户回访。经我院手术后的患者较多，不管是手术还是保守治疗，均要做到入户指导等。
该院骨科、康复科，因其特殊性，采用医生、客服部电话回访、入户回访等方式，仅今年就已经实现了上千人次的全员覆盖。同时，每月还开展了一次病人与家属健康知识座谈会，不仅让患者及家属了解到更多的医疗保健知识，有利于患者更好更快的康复，对医务人员工作给予肯定及支持。
刘院长讲解健康知识
杨院长讲解健康知识
出院病人回访服务工作，密切了医生与病人的关系，提高了医务人员的服务意识，医患关系得到了大大改善。
“始于患者需求，终于患者满意”，医院服务好不好，最终得患者说了算，同时也让患者的家属满意，才能让我县广大人民群众健康迈向小康梦的大道。在印江县还没有全面开展出院病人回访工作以前，医务人员的回访就已经在路上，在探索中进行。从2004年成立以来，印江刘波医院从原书信回访到现电话回访及入户回访，此项工作不仅是医生全程精心服务，更是一项让患者及家属非常满意的工作，只有患者及家属满意，我们作为医护人员的工作之路才更加有价值。
一杯水，一份祝福，零距离胜过亲友
近日，我院客服部医务人员前往洋溪镇柏杨村昌木塘组探望94岁高龄患者罗奶奶，罗奶奶不久前因“左股骨颈骨折 ，左髋部软组织损伤 ，左侧眉弓上缘皮肤裂伤清创缝合术后，双侧股动脉粥样硬化，脑梗塞 ，高血压病 ，双侧上颌窦、筛窦炎 ，慢支炎肺气肿等疾病”，在我院关节科病区做了“左人工股骨头置换”手术，并于10月29日康复出院，为了解罗奶奶回家后的康复情况，我院医师和护士，有了这次贴心的“家访”。
出院时家属赠于锦旗感谢医务人员
见到我院医务人员，罗奶奶的家人颇感意外，面露感激地说：“真没想到，刘波医院的医生不光技术好，出了院还惦记着我们，真是有心呐，太感谢你们了！”医师详细询问了罗奶奶出院后的身体恢复情况，让家属搀扶着奶奶下地行走，观察她的髋关节功能恢复情况，并跟家属交代下一步的康复锻炼计划。家属非常感动，一直说着感谢的话语，我们医务人员也非常高兴，希望罗奶奶及家人身体健康、万事如意！
医务人员回访时家属讲话视频
