摔碎屏的 6
苹果2018秋季新品发布会刚刚在美国举行，而大洋彼岸，成都的周周（化名）还在因为维修 X牵扯出的维权之路烦恼。
在自己的 X返厂维修期间，周周使用了苹果店提供的一款 6作为备用机。期间，不慎将备用机屏幕摔碎。苹果方表示，需要付968元更换全新屏幕。而周周不认可：“按照法律只需赔偿损失，不应该按照市面新屏价格、利润，以及不考虑折旧费等来核算。”
9月份，周周已经向法院进行起诉。截至记者发稿，双方未能达成一致。
维修手机
二手备用机屏幕磕碎
苹果方要求赔偿新屏费用
2017年11月17日，周周在Apple直营店购买了一台 X，但周周的体验感并不好。多次WiFi信号中断、多次蓝牙无法连接。今年8月25日，周周把手机送到成都太古里Apple直营店，现场工作人员了解检查后，告知她需要返厂维修，时间在2周-3周之间。“在现场，工作人员给了我一台16G的 6作为备用机，同时拿出一份出借协议，让我签字。”周周还记得当时工作人员的说法，“当时说主要就是不要丢了、不要掉水里，其他随便用。”
8月30日下午，周周下坡脚滑，手机磕碰在墙上，导致屏幕碎掉。事后记者看到，在手机屏幕下方有两道非常明显的碎屏触点，连带着屏幕裂痕增多。
按照双方此前签署的出借协议规定，手机损坏必须由Apple维修：“如果出借手机丢失、被盗或损坏，您必须立即通知Apple。出借手机只能由Apple维修。如果出借手机在出借期间丢失、损坏或被盗，则您可能需要承担维修或更换费用。”
双方说法
顾客
赔偿损失不应包含利润和税费
该手机市价仅千余元
随后，周周联系上成都太古里Apple直营店，“店内经理告诉我，屏幕维修的话需要968元，如果是赔偿整机需要2456元。”
这个价格与周周预期落差太大。“我问你知道现在这个手机市场价多少吗，他说别的我管不着，但是我们就卖这个价。他又补充道，我们这个是苹果公司对于资产的定价，不能按市场定价。”周周回忆。
“我只接受两种计价方式进行赔偿，一种计价方式是成本除去折旧费，也就是实际损失。苹果方主张的屏幕维修费用968元，是新屏出售价格，这个价格包含了增值税、利润，同时也没有考虑过折旧费用。第二种计价方式是这个手机的市场价值。在市面上全新 6 16G未激活的价格大约1500元，过保0使用的1000元，八成新大约600元。”周周表示。
这款折旧程度如何呢？周周称，“经查询，手里的这台手机生产于2016年10月，激活于2016年11月，电池循环已经有300次左右。到我手里的时候满满都是使用痕迹，我为了自己看着顺眼还不得不给它套了一个手机壳。”而在苹果官网以及成都太古里Apple直营店内，都已经停止销售同款 6。
还让周周充满质疑的是，在双方签订的出借协议中，苹果方并没有给出具体的维修费用。“这个算对消费者明码标价吗？如果我当时就晓得整机2000多，屏幕900多，肯定就不要这个苹果手机了。”
苹果方
维修费用由总公司统一定价
首次遇到出借机屏碎情况
9月11日下午，周周与成都太古里Apple直营店两位工作人员在锦江区合江亭市场和质量监督管理所进行调解。
在现场，苹果店两位工作人员表示，苹果的手机维修都是统一送到指定地维修，价格也是总公司定好的统一价格，在官网都可以查询到。对于不同地点维修的价格差异，该店工作人员表示：“如果是维修，苹果一定是很多控件整体更换，而且保证是苹果原装屏。如果顾客不认可，可以在苹果公司的零售店、直营店、指定维修点进行维修。”
对于折旧的问题，“顾客说此前有一些刮花，这个我们也不好验证。如果这次顾客交回的只是刮花，我们也会正常回收。”工作人员补充，“其实一般出借手机收回能够正常使用，没有明显的破损，我们都会直接回收。”该店工作人员表示，此前也发生过出借期间手机破损的情况，“但这是第一次遇到屏幕碎裂。”
